Talepten faturaya, tek yerde
Her modül bir soruya cevap veriyor. Aşağıda ne yaptıklarını değil, neden öyle çalıştıklarını da yazdık — çünkü bu ürünü ayıran şey özellik listesi değil, kurallar.
Talep nereden gelirse gelsin, aynı kayda düşer
Müşteri cihazdaki QR etiketi okutur, portaldan bildirir ya da telefonla arar. Üçünde de kayıt doğru cihaza bağlanır — hangi makine, hangi lokasyon, hangi sözleşme kapsamında olduğu ilk saniyeden bellidir.
İş emri açılınca sözleşme bulunur ve SLA yanıt hedefi hesaplanır. Hedef 24×7 sözleşmede farklı, mesai saatli sözleşmede farklı işler; Pazartesi–Cuma 08.00–18.00 dışında geçen süre sayılmaz.
Üç kanal
QR etiket, müşteri portalı, ofis girişi. Kanal kayıtta durur.
Atama ve öncelik
Teknisyene atanır, telefonuna düşer. Acil işler listenin başında.
Durum geçmişi
Kim ne zaman ne yaptı — açıldı, atandı, yolda, tamamlandı, faturalandı.
Bildirim
E-posta, SMS ve anlık bildirim. Kimin neyden haberdar olacağı ayarlanır.
Şebeke yokken de çalışır — gerçekten
Uygulama telefona kurulur ve internet olmadan açılır. Teknisyen iş emrini görür, kontrol listesini doldurur, kullandığı parçayı düşer, fotoğraf çeker, müşteriye imzalatır. Her şey cihazda birikir.
Bağlantı gelince kuyruk kendiliğinden gider. Çevrimdışı senkronun zor kısımları çözülmüş durumda:
Kuyruk yeniden gönderilse bile aynı iş emri iki kez oluşmaz
Cihazda doldurulan alanlar senkronda silinmez
Sunucu bir gönderimi reddederse sebebi ekranda kalır, kayıt kaybolmaz
Fotoğraflar küçültülerek gönderilir — kuyruk ve veri tıkanmaz
Konum paylaşımı isteğe bağlı; kapalıysa hiç gönderilmez
Geçmiş, cihazın kendi üstünde durur
Servis işinin en pahalı sorusu şudur: “bu makineye en son ne yapmıştık?” Cevabı bir klasörde ya da birinin aklında değil, cihazın üstündeki etikette.
Teknisyen okutur
Etiketi okutunca o cihazın servis geçmişi, takılan parçalar ve bakım planı ekrana gelir. Çevrimdışıyken de — veriler telefonda duruyor.
Müşteri okutur
Aynı etiket müşteriye arıza bildirim formu açar. Kayıt doğru cihaza bağlanır, ofise bildirim gider. Bal küpü alanı ve cihaz başına hız sınırı var.
Cihaz kartı
Marka, model, seri no, garanti bitişi, lokasyon, sayaç değeri, bağlı sözleşme ve bütün iş emirleri tek ekranda.
Bakım planı kendi iş emrini üretir
Cihaz eklendiğinde tipine bağlı bakım kuralları otomatik olarak plana dönüşür. Sektör paketiniz bu kuralları hazır getirir; hepsi düzenlenebilir.
Takvim kuralı
Her 3 ayda bir, her yıl, her 6 ayda bir. Tarih geldiğinde iş emri kendiliğinden oluşur.
Sayaç kuralı
Çalışma saati ya da kilometre eşiği. Sahada okunan sayaç değeri eşiği geçince bakım düşer.
Yaklaşanlar listesi
Önümüzdeki dönemde hangi cihazın bakımı var — rota planlarken tek ekrandan görülür.
Parça işte kullanıldığı anda düşer
Stok sayımı ay sonunda yapılan bir tören değil; teknisyen sahada parçayı işaretlediğinde miktar iner ve o parça faturaya aday hâle gelir.
Depo ve araç stoğu
Merkez depo ayrı, her aracın stoğu ayrı izlenir.
Kritik seviye
Miktar eşiğin altına inince uyarı çıkar, sipariş listesi oluşur.
Parça kataloğu
Sektör paketiyle gelen kategoriler ve parçalar; kendinizinkini eklersiniz.
İşe bağlı iz
Hangi parça hangi cihaza, hangi iş emrinde takıldı — geriye dönük izlenir.
“Bu iş kapsamda mıydı?” sorusu hesaplanır, hatırlanmaz
Sözleşme kapsamı
Sözleşme kaydı işçiliğin, parçanın ve yolun kapsama girip girmediğini iş türüne göre biliyor. Türler: bakım sözleşmesi, tam kapsam (bakım + arıza), saatlik / çağrı başı, garanti.
Cihaz listesi boş bırakılırsa sözleşme müşterinin tüm cihazlarını kapsar.
SLA yanıt hedefi
Yanıt süresi 24×7 ya da mesai saatlerine (Pzt–Cum 08.00–18.00) göre ayrı hesaplanır. Cuma akşamı gelen çağrının hedefi, mesai sözleşmesinde Pazartesi sabahından işler.
Süre yerel saate göre; hesap sizin lehinize değil, doğru olana göre çalışır.
Teklif
Kapsam dışı iş için teklif hazırlanır, müşteriye gider, portalda görür ve onaylar. Onaylanan teklif iş emrine ve faturaya taşınır.
Fatura ve muhasebe
İş kapanınca kapsam dışı kalan işçilik, parça ve yol fatura satırlarına çıkar. Muhasebe köprüsüyle dışarı aktarılır.
Müşteri kendi kaydını kendisi görsün
Portal ayrı bir oturum kullanıyor. Müşteri sizin panelinize hiçbir şekilde giremez; yalnız kendi cihazlarını ve kayıtlarını görür.
Talep açar, izler
Yeni arıza bildirir, açık taleplerinin durumunu görür. “Ne oldu?” telefonu ortadan kalkar.
İş ve rapor
Hangi teknisyen ne zaman geldi, ne yaptı; imzalı servis raporunu PDF olarak indirir.
Cihaz ve teklif
Kendi ekipman listesi ve geçmişi; gönderilen teklifi görür, portaldan onaylar.
Ay sonunda ne oldu, hangi iş kâr etti
Termine uyum
İşlerin yüzde kaçı SLA hedefinde kapandı, ortalama yanıt ve kapanış süresi ne.
Teknisyen karşılaştırması
Kim kaç iş kapattı, ilk seferde çözüm oranı, ortalama süre.
Cihaz maliyeti
Hangi makine sürekli arıza veriyor, üstüne ne kadar parça ve işçilik gitti.
Tekrarlayan arızalar
Aynı arıza kodu hangi cihazlarda, kaç kez çıktı.
Harita ve rota
İşler harita üzerinde; gün içinde kimin nereye gideceği görünür.
Servis raporu PDF
Yapılan iş, kullanılan parça, fotoğraflar ve müşteri imzası. Paylaşım bağlantısıyla gönderilir.
